Descripción:
El agente de tickets trabaja sobre la plataforma Jira en el tablero de Investigación y desarrollo. Su propósito capturar o hacer de soporte para nuestro equipo.
A continuación, se detallan sus funcionalidades principales:
1. Identificación del problema
Esta es la primera línea de acción del agente. Cuando se necesita generar nuevo ticket
2. Enrutamiento y Asignación Inteligente
Una vez que el ticket está orientado, el agente se encarga de asignarlo al equipo.